以下のページよりご購入いただけます。
http://item.rakuten.co.jp/stacystreet/pr-01_cutter/

ふんわりガードの取り外しでございますが、

「高・中・低」の記載がある白い部分までがふんわりガードとなっておりまして、

「高・中・低」の記載部分をもって、正面に引っ張ると外れるようになっておりますので、

こちらの方法で取り外しを試していただけないでしょうか。

日本のコンセントの差込口でございますが、コンセントを差し込むときに、
斜め上からコンセントを差し込むとスライドして蓋があく仕組みとなっております。

以前の商品では、真上から差し込んでも入ったのですが、それだとコンセントが抜けやすいとのことで、
斜めに差し込む仕様に変更した次第でございます。

また、コンセントの抜け防止のため、差込口が固くなっておりますので、
強めに力を入れて差し込んでみていただけないでしょうか。

大変お手数でございますが、こちらの方法でコンセントが差し込めるかご確認いただけないでしょうか。

↓動画による解説はこちらをご覧ください。